Lisanne Veraart
Coördinator Educatie en Inburgering
Klachten Educatie en Inburgering
Heb je een klacht over Educatie en Inburgering? Ga naar je slb’er. Als je liever met iemand anders praat kun je ook naar de intaker (Jamaa Hammadi, Marianne Herckenrath of Florence Monbredau).
Als zij de klacht niet kunnen oplossen, dan kun je naar de coördinator (Lisanne Veraart). We lossen de klacht samen op. Je krijgt altijd binnen een week een reactie op je klacht. Dan kan het nog 2 weken duren voor het is opgelost.
Kunnen zij de klacht niet oplossen, dan kan je een brief sturen naar de klachtencommissie van ROC Rivor. Dit moet binnen 2 weken na je eerste gesprek. In de klachtenregeling op de website kan je lezen wat er vervolgens met je klacht gebeurt. Je kunt ook bellen met de klachtenlijn van Blik op werk: 030-3030645.
Schrijf een brief of mail over je klacht
Wil je liever je klacht opschrijven, dat kan ook. Je kunt een brief of mail sturen naar Rivor Volwassenenonderwijs. Stuur je brief of mail naar:
Rivor Volwassenenonderwijs
t.a.v. Lisanne Veraart
Voor de Kijkuit 5
4001 HG Tiel
[email protected]
Je krijgt binnen 2 weken een reactie dat we de klacht hebben ontvangen. Dan kan het nog 4 weken duren voor er een oplossing is.
We maken gebruik van de klachtenregeling van ROC Rivor en de klachtencommissie die in deze regeling wordt genoemd. Klik hier om de klachtenregeling te lezen.
Bekijk hier het addendum klachtenregeling deelnemers
Blik op Werk
ROC Rivor is door Blik op Werk, een onafhankelijke kwaliteitsorganisatie, gecertificeerd en voldoet daarmee aan de gestelde normen voor inburgeringscursussen.
Klachtenlijn en College van Arbitrage van Stichting Blik op Werk
- Als je een klacht hebt, kun je gebruik maken van de Klachtenregeling – ROC Rivor.
- Indien de klager begeleiding dan wel bemiddeling wenst bij het indienen van zijn klacht of de klacht niet naar tevredenheid is afgehandeld of – kan de klager zich wenden tot Klachtenformulier scholen inburgering Nederland of de klachtenlijn van de stichting Blik op Werk via [email protected] of via telefoon 030- 30 30 645.
- Ook kan de klager ervoor kiezen om naar het College van Arbitrage van de stichting Blik op Werk te stappen, via [email protected] of via telefoon 030- 30 30 645. Hier zijn wel kosten aan verbonden die de klager zelf moet betalen. Het College van Arbitrage doet een bindend advies. Beide partijen dienen het bindend advies op te volgen.
